Proporcionar conocimientos y desarrollar las habilidades para:

- Entender la operatoria necesaria para derivar dentro de SAP CRM una solicitud o reclamo a un responsable de resolverlo cuando este no pueda ser resuelto por la persona que ingresó la transacción.

- Conocer la funcionalidad de seguimiento de una solicitud o reclamo para conocer su estado de avance en SAP CRM.

- Aprender a resolver, cerrar y documentar el requerimiento de una solicitud o reclamo en el contexto de SAP CRM.

1. Seguimiento de Reclamos

2. Seguimiento y Resolución de Solicitudes y Reclamos